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消费者维权有哪些方式?消费者投诉多久会处理?

发布时间:2021-11-27 11:02:07 浏览:0
  消费者遇到消费纠纷,有的会自认倒霉就此作罢,也有的会进行维权,保护自身的利益不受损。接下来大律师网小编给大家来讲讲消费者维权有哪些方式?消费者投诉多久会处理?欢迎阅读了解,希望有所帮助。

消费者维权有哪些方式

  (一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

  (二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

  消费者投诉时应注意四点:

  1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

  2.是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

  3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

  4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

  (三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

  (四)提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

  (五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者投诉多久会处理

  有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人,不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

  消费者协会接到消费者的投诉,应当在五个工作日内作出是否受理的决定,并通知消费者。决定受理的,应当在十个工作日内对投诉事项进行调查、调解。调解达成协议的,当事人应当按照调解协议履行。对于情况较为复杂或当事人双方提出请求的特殊投诉,可据具体情况处理。

  以上就是大律师网对“消费者维权有哪些方式?消费者投诉多久会处理?的法律知识介绍。消费者要维权可以进行投诉或者协商和解,最直接的方式就是投诉,且在投诉之后相关部门决定受理的,应当在十个工作日内对投诉事项进行调查、调解。如果还有其他的问题,可以询问我们网站的律师详情。

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